需求岗位：客服主管

【岗位职责】

1.公司400客服电话的接听和业务对接；

2.受理、跟进客诉情况，协调资源解决，对客诉处理的时效性、满意度负责；

3.对日常的客服和客诉工作进行归纳总结，整理客服知识库、话术库等，协助建立客服规范化管理体系；

4.协助订单管理，对销售订单进行排单、跟单和发货跟踪。

【任职资格】

1.大专及以上学历；

2.1-3年客诉处理或者400客服工作经验，有家居/建材/商业连锁行业相关经验优先；

3.熟悉售后问题处理/客诉流程，具备一定的流程梳理、数据分析能力；

4.具备跨团队协助能力，能够协调内外部部门资源解决问题；

5.具有较好沟通能力，文字表达能力和归纳总结能力。

【职位福利】

五险一金、绩效奖金、带薪年假、一日三餐、年度体检、年度旅游

简历投递：

邮箱：hr@niuyuan.com

联系方式：楚经理